اعلنت الهيئة العامة للطيران المدني عبر موقعها الإلكتروني (بوابة التوظيف) توفر وظيفة إدارية لحملة البكالوريوس بالرياض، وذلك وفقا لبقية التفاصيل الموضحة أدناه.
المسمى الوظيفي:
– أخصائي حماية المسافرين.
الوصف الوظيفي:
– متابعة استقبال شكاوى المسافرين والعمل على تطبيق أحكام لائحة حماية العملاء على شكاوى المسافرين.
المهام الوظيفية والمسؤوليات:
1- يتابع استقبال شكاوى المسافرين وإحالتها لناقلات الجوية لمعالجتها.
2- يتأكد من توفر عملية الاتصال وتدفق البيانات والمعلومات بالإدارة والإدارات الأخرى داخل الهيئة وخارجها بشكل يسهل انجاز العمل.
3- يعمل على تطبيق أحكام لائحة حماية العملاء على شكاوى المسافرين، ومراقبة الإجراءات اللازمة لذلك.
4- ينسق مع الناقلات الجوية فيما يخص معالجة شكاوى المسافرين.
5- يعد التقارير الدورية ومعالجة البيانات اللازمة لعمل الإدارة.
6- يقوم برصد الشكاوى المخالفة للائحة ورفعها للجنة مخالفات النظر في أحكام الطيران المدني.
7- يصدر التعاميم والسياسات التفصيلية لمتابعة تنفيذ أحكام لائحة حماية العملاء.
8- يشارك في صياغة اللوائح والأنظمة الخاصة بالمسافرين.
9- يراجع الاقتراحات والملاحظات الواردة على لوائح وسياسات حماية العملاء واقتراح التعديلات اللازمة.
المهارات المطلوبة:
1- مهارة التفاوض والاتصال.
2- مهارة التنظيم.
3- مهارة التحليل والخروج بحلول.
الشروط:
1- درجة البكالوريوس في تخصص (القانون، إدارة الأعمال).
2- خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مجال ذات صلة.
3- القدرة على على استخدام الحاسوب والتعامل مع التطبيقات المستخدمة.
4- إتقان اللغة الإنجليزية كتابة وقراءة ومحادثة.
5- القدرة على العمل تحت الضغط.
6- القدرة على ترتيب الأولويات.
7- القدرة على خدمة العملاء.
طريقة التقديم:
– من خلال الرابط التالي:
اضغط هنا
للأضافة عبر السناب شات
للأضافه عبر التلجرام
