شركة العثيم للاستثمار توفر وظائف شاغرة (رجال/ نساء) للعمل في المراكز التجارية الخاصة بالشركة (العثيم مول) بعدة مناطق بالمملكة (الرياض، الدمام، الأحساء، الخفجي، حفر الباطن، بريدة، عنيزة، الرس، حائل، عرعر)، وذلك وفقاً للتفاصيل الآتية :
الوظائف:
- 1- أخصائي خدمة عملاء.
- 2- مٌمثل خدمة عملاء.
الشروط:
- 1- أن يكون المتقدم أو المتقدمة سعودي الجنسية.
- 2- المؤهل من دبلوم فأعلى في مجال التسويق و الإعلان أو مجال مشابه.
- 3- خبرة في ذات المجال أو مجال مشابه من 1-3 سنة.
- 4- قدرة عالية في الرد على العملاء بطريقة لائقة والاستجابة السريعة لمتطلباتهم.
- 5- القدرة على الهدوء والتماسك أثناء العمل.
- 6- إمكانية العمل تحت ضغط والعمل لساعات طويلة.
- 7- يفضّل أن يكون لديه قدرة عالية على اتخاذ القرارات الصحيحة في أسرع وقت.
- 8- يجب أن يمتلك مهارات استماع ممتازة وأن يكون مهذباً ومتطلعا في مجال عمله.
- 9- امتلاكه لمهارات تحدث قوية وأن يكون لبقا وسريع البديهة.
- 10- يجب أن يتمتع الشخص بالإيجابية.
- 11- لديه خبرة في استخدام التكنولوجيا والإنترنت وكافة الموارد الأخرى التي تمكنه من تنفيذ مهامه.
- 12- يجب أن يكون الشخص مدرباً جيداً على طرق التواصل الفعّالة وكيفية الرد على العملاء وفن التعامل معهم.
- 13- يفضّل أن يكون متقناً للغة العربية والإنجليزية تحدثاً وكتابة.
المهام الوظيفية:
1- أخصائي خدمة عملاء:
- – استقبال ورصد ملاحظات وشكاوى العملاء الفردية والكشف عن التحسينات واستكشاف الثغرات الخاصة بتجربة العميل والإبلاغ عنها.
- – الإجابة على الأسئلة أو الاستفسارات التي يحتاج العميل إلى معرفتها.
- – تقديم خدمة ذات جودة عالية تلبي كافة احتياجات العملاء وتعزز من مستوى رضاهم.
- – البحث والاطلاع على أحدث المعلومات والمنتجات الخاصة بالشركة ومراجعة سياسة الشركة من حين لآخر.
- – تقييم تجربة العميل وكتابة الملاحظات وإرسال التقارير للإدارة بشكل دوري.
- – إجراء استبيانات للعملاء للتعرف على آرائهم وملاحظتهم حول المركز التجاري أو الخدمات التي يتلقونها.
- – مساعدة الشركة على النمو بشكل أفضل من خلال تحقيق رضا العميل.
- – الاستجابة السريعة للعملاء والتعاطف معهم وفهم المشكلة التي تواجههم وتقديم الدعم والنصائح التي يحتاجونها.
- – إقناع العملاء المحتملين لشراء المنتج أو تجربة الخدمة التي يقدمها المركز التجاري.
- – إدارة الوقت وتخصيص مدة مناسبة لكل عميل حسب احتياجاته ومتطلباته.
- – قراءة العميل وتحليله والتعرف على الحالة المزاجية التي يمر بها للحفاظ على تفاعلاته الإيجابية.
- – المساعدة في تدريب ممثلي دعم العملاء المبتدئين.
- – إعداد تقارير الاعمال الخاصة بخدمة العملاء.
- – التعامل عبر الأنظمة المخصصة لخدمة العملاء.
2- مُمثل خدمة العملاء:
- – استقبال مختلف الاستعلامات والشكاوى التي يقدمها الزوار ويستجيب لها في أسرع وقت.
- – التعامل مع الزوار وشكاويهم بطريقة محترمة ومحترفه تعكس قيم ورسالة الشركة.
- – تنفيذ واتباع السياسات والإجراءات الخاصة بخدمة العملاء والتي تم اعتمادها في الشركة.
- – تقديم التقارير المطلوبة لمشرف خدمات العملاء لما تم نجازه في العمل.
- – تسليم واستلام المفقودات والبلاغات والتعهدات والشكاوى.
- – إبلاغ الإدارة بأي ملاحظات تخص النظافة والصيانة.
- – تسليم البطاقات الرسمية المفقودة لإدارة الأمن لتسليمها للجهات الحكومية.
- – الحفاظ على السرية التامة في كل ما يتعلق بالعمل والمعلومات.
- – القيام بأي أعمال أخرى يكلف بها تتعلق بطبيعة العمل.
موعد التقديم:
– التقديم مُتاح الآن بدأ اليوم الثلاثاء بتاريخ 1445/02/20هـ الموافق 2023/09/05م.
رابط التقديم:
– تُرسل السيرة الذاتية إلى البريد الإلكتروني التالي (مع كتابة مسمى الوظيفة + المدينة في عنوان البريد):
fec.job@othaim.com
للأضافة عبر السناب شات
للأضافه عبر التلجرام
